Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de va retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs. Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivoca transmisă prin e-mail. Produsul poate fi returnat in următoarele condiții :

- ambalajul, etichetele si accesoriile intacte

- sa nu prezinte urme de folosință sau deteriorare

In cazul in care produsele care ajung la noi prezintă sigilii rupte sau alte urme de utilizare ne rezervam dreptul legal de a refuza restituirea sumelor aferente produselor comandate.

Exceptari de la dreptul de retragere

Art 16E furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;

Daca produsul nu corespunde cerințelor clientului se recomanda evitarea desigilarii si utilizării lui.

In cazul refuzării produsului va rugam sa ne contactați in termen de 24 de ore de la primirea lui prin e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur. Legislația in vigoare se aplica persoanelor fizice. Așadar, dumneavoastră, consumatorul, aveți dreptul de a denunță unilateral contractul la distanță, in termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități si fără invocarea unui motiv. Singurele costuri care pot cădea in sarcina dumneavoastră, a consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Cu alte cuvinte, daca doriți sa renunțați la un produs trebuie sa ne trimiteți o înștiințare prin e-mail prin care renunțați la produs. Produsul poate fi returnat numai daca este in condiții perfecte (inclusiv ambalajul) si nu prezintă sigiliu rupt sau semne de uzura. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de aproximativ 5 zile lucrătoare si nu poate depăși termenul legal de 14 zile. Daca produsul returnat este desigilat, are semne de utilizare si nu poate fi vândut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza produsul. Toate aceste clauze si condiții sunt prevăzute in Ord de urgenta nr 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță. Putem amână rambursarea pana la data la care primim înapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ați furnizat dovada ca ați trimis înapoi produsele (aceasta din urma trebuie sa includă nu doar faptul ca ați expediat un colet, ci si ce conține coletul) fiind valabila data cea mai apropiata.